一、服务理念

　　用户第一，服务用户，以质量求生存，以信誉谋发展

　　二、服务原则

　　1、以用户为中心，以满足用户的需求为原则，实施管家式的贴心服务。

　　2、迅速反应，马上行动。在短的时间，用有效的方法，为用户提供满意的服务。

　　3、对用户的使用情况进行追踪，时时回访用户，让用户感觉到华铭机械的服务就在身边。

　　三、完善、快捷的供应链体系

　　华铭机械建立了完整的供应链体系，为客户提供多种选择，多种方案，当某个部件市场出现短缺时能快速提供替代方案，为客户解决燃眉之急。完善的供应链价格体系，为客户提供高性价比的工程设计及施工方案。

　　完善的供应链维保体系，有力的保障了售后服务的需求。

　　四、7x24小时响应快速

　　设立了7x24小时服务热线，用户可以通过服务热线向华铭机械反馈问题，服务中心接线人员将对用户反映的问题做好书面记录，及时报予有关部门或领导批示处理，并作微机记录存档。华铭机械要求接待顾客要热情，接听电话做到礼貌，热情，规范，解答问题要简单明了，记录要认真细致。做到四个务必：务必记录下用户反映的每个问题；务必处理用户反映的每个问题；务必复查每个处理结果；务必将每个处理结果反映到采购、设计、施工、运维等有关部门。

　　五、有效的服务监督机制

　　为规范服务秩序，华铭机械制定了严格的稽查处罚条例和稽查工作责任追究管理制度，并由三名稽查人员专门对用户进行走访，对服务行为进行监督稽查，坚决一个不漏地严惩服务违纪事项，以此提高服务水平，保证服务质量。

　　华铭机械紧紧围绕市场研究服务，持续为用户提供超越用户期望的服务，从满足用户的需求出发服务用户，用我们真心的服务带走用户的烦恼，留下华铭机械的真情。